Política de reembolso

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Productos digitales

Todos los productos de Ecom Loom son digitales: plantillas, hojas de cálculo, guías y herramientas descargables. No enviamos ningún producto físico. Recibes acceso inmediato al completar tu compra, mediante descarga directa y un correo electrónico con tu enlace de acceso.

Garantía de satisfacción de 14 días

Queremos que compres con confianza. Si un producto no te resulta útil, tienes 14 días desde la fecha de compra para solicitar el reembolso completo, sin importar el motivo.

Al solicitar un reembolso:

Debes eliminar todos los archivos descargados y las copias del producto, incluidas las plantillas copiadas a tu cuenta de Canva u otras herramientas.
Tu licencia de uso del producto queda cancelada.
La garantía se aplica una vez por producto y por cliente.

Pasados los 14 días desde la compra, no podemos ofrecer reembolsos por cambio de opinión.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a hello@ecomloom.com dentro de los 14 días posteriores a tu compra e incluye tu número de pedido. No necesitas explicar el motivo, aunque tus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros productos.

Archivos dañados o problemas de acceso

Si un archivo no se abre, está incompleto, no coincide con la descripción del producto o no recibiste tu enlace de acceso, contáctanos a hello@ecomloom.com. Te enviaremos el archivo corregido o un nuevo enlace sin costo. No hay plazo límite para este soporte: puedes escribirnos en cualquier momento.

Antes de escribirnos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que a veces el correo de acceso llega ahí.

Cambios

Si compraste un producto por error y prefieres otro de nuestra tienda, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a tu compra y te ayudaremos a hacer el cambio.

Clientes de la Unión Europea y el Reino Unido

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, nuestra garantía de 14 días te permite cancelar tu compra y recibir un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, en las condiciones descritas en esta política.

Reembolsos

Cuando aprobemos tu reembolso, te lo confirmaremos por correo y lo procesaremos en tu forma de pago original. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite unos días adicionales para acreditarlo.

Si no ves tu reembolso dentro de un período razonable desde que se aprobó, contáctanos.

Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan aplicarse si los productos son defectuosos, no son como se describen o de otro modo no cumplen con las leyes aplicables.