Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Ecom Loom es una marca operada por Navy Ferret LTD. Ecom Loom gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos digitales y los servicios, para ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra cuidada (los "Servicios"). Ecom Loom funciona con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Te pedimos que leas atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga tu información personal, de conformidad con lo establecido en ella.

Aviso sobre publicidad en Meta (Facebook e Instagram)

Ecom Loom es el único responsable de atraer tráfico a su sitio web, para lo cual invierte en publicidad en las plataformas de Meta, como Facebook e Instagram. Meta Platforms, Inc. y todos los servicios que ofrece son independientes y no están asociados de ninguna manera con Ecom Loom.

Si tienes algún inconveniente o una mala experiencia con los productos o el servicio que ofrece Ecom Loom, debes saber que es responsabilidad exclusiva de Ecom Loom y no de Meta.

Aviso sobre publicidad en Google

Ecom Loom es el único responsable de atraer tráfico a su sitio web, para lo cual invierte en publicidad en las plataformas de Google. Google LLC y todos los servicios que ofrece son independientes y no están asociados de ninguna manera con Ecom Loom.

Si tienes algún inconveniente o una mala experiencia con los productos o el servicio que ofrece Ecom Loom, debes saber que es responsabilidad exclusiva de Ecom Loom y no de Google.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que te identifique o que pueda vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas a partir de ella, según cómo interactúes con los Servicios, el lugar donde residas y lo que permita o exija la legislación aplicable:

  • Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección de facturación, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera, incluidos los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago. Los datos completos de tu tarjeta son procesados por nuestros proveedores de pago y no los almacenamos nosotros.
  • Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
  • Información sobre transacciones, incluidos los productos que consultas, añades a tu carrito o compras, tus descargas, los reembolsos que solicitas y tus compras anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos facilitas al escribirnos, por ejemplo, al contactar con atención al cliente.
  • Información del dispositivo, incluida información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información sobre el uso, incluida la información relativa a tu interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utilizas o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti, por ejemplo cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra, te suscribes a nuestros correos o te comunicas con nosotros.
  • Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información procedente de tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web, mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre.
  • De nuestros partners o de otros terceros, como plataformas de publicidad y análisis.

Cómo utilizamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para cumplir el contrato celebrado contigo, procesar tus pagos, entregarte tus productos digitales y tus enlaces de descarga, gestionar tus pedidos y reembolsos, crear y mantener tu cuenta, enviarte notificaciones relacionadas con tu compra, permitirte publicar reseñas y recomendarte productos relacionados con tus compras.
  • Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico o mensaje de texto, y mostrarte anuncios en línea sobre nuestros productos en los Servicios o en otros sitios web y plataformas, incluso en función de los productos que hayas visto, añadido al carrito o comprado.
  • Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, proteger nuestros productos digitales frente a usos no autorizados, y detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de tus enlaces de descarga. Te recomendamos no compartirlos con nadie.
  • Comunicaciones contigo. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responder a tus solicitudes y mantener nuestra relación comercial contigo.
  • Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades, así como para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros Términos del Servicio, incluida la Licencia de uso de nuestros productos.

Publicidad y análisis (Meta y Google)

Podemos utilizar herramientas de publicidad y análisis de terceros, como el Píxel de Meta y la API de Conversiones de Meta, Google Analytics y Google Ads, para entender cómo se utiliza nuestro sitio, medir el rendimiento de nuestros anuncios y mostrarte publicidad relevante en otros sitios web y plataformas.

Para ello, podemos compartir con nuestros partners publicitarios información como las páginas y productos que visitas, los productos que añades al carrito, el inicio del pago, tus compras, identificadores de clic y, en algunos casos, datos de contacto en formato cifrado. Esta información se recopila mediante cookies, píxeles y tecnologías similares, que puedes aceptar o rechazar según tu ubicación.

Puedes obtener más información u oponerte a la publicidad personalizada en estos enlaces:

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, solicitamos tu consentimiento a través de nuestro aviso de cookies antes de activar las cookies de publicidad y análisis. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a hello@ecomloom.com o modificando tus preferencias de cookies.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, entrega de productos digitales, envío de correos electrónicos, análisis de datos, atención al cliente y almacenamiento en la nube).
  • Con partners comerciales y de marketing, como Meta y Google, para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros partners comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según el lugar donde residas, es posible que tengas derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti con fines de publicidad personalizada. Puedes ejercer tu derecho a oponerte a dichos usos aquí.
  • Cuando nos lo indiques, lo solicites o consientas de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
  • Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia; para cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluida la respuesta a citaciones judiciales u órdenes similares; para hacer cumplir nuestros Términos del Servicio o políticas; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarte y mejorar los Servicios. Con este objetivo, la información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al tuyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos a partir de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de dicha información para esos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedas tener, consulta la Política de privacidad del consumidor de Shopify. Según el lugar donde residas, puedes ejercer determinados derechos respecto a tu información personal en el portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios y nuestros productos pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas gestionadas por terceros, como Canva o Google. Si accedes a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y de dichas plataformas, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puedes contactarnos a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de tu información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar protegida durante la transmisión. Te recomendamos no utilizar canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, darte acceso a tus productos digitales y soporte, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según el lugar donde residas, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud cuando así lo permita la legislación.

  • Derecho de acceso. Puedes tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
  • Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitarnos la supresión de la información personal que conservamos sobre ti.
  • Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
  • Derecho a la portabilidad de los datos. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Derecho a oponerte a la venta o cesión de datos con fines de publicidad personalizada. Según el lugar donde residas, es posible que tengas derecho a oponerte a la "venta" o "cesión" de tu información personal, o a su tratamiento con fines de "publicidad dirigida", conforme a las leyes de privacidad aplicables. Puedes ejercer este derecho aquí. Si visitas nuestro sitio web con la señal Global Privacy Control activada, dependiendo de tu ubicación, trataremos automáticamente dicha visita como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utilices. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos la solicitud de exclusión también a esa cuenta. Para más información sobre Global Privacy Control, visita https://globalprivacycontrol.org/. A excepción de la señal Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de "No realizar seguimiento (DNT)".
  • Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de cancelación de suscripción incluido en ellos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta, tus compras o tus enlaces de descarga.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, también puedes ejercer los siguientes derechos:

  • Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: puedes tener derecho a solicitarnos que interrumpamos o limitemos el tratamiento de tu información personal para determinados fines.
  • Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento de tu información personal se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de ella.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o contactándonos a través de los datos que se proporcionan más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos relacionados con los datos tratados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos una prueba de que lo has autorizado, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos a través de los datos que se indican más abajo. Según el lugar donde residas, es posible que tengas derecho a recurrir nuestra decisión o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades de protección de datos aquí. En el Reino Unido, la autoridad competente es la Information Commissioner's Office (ICO).

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, escríbenos a hello@ecomloom.com o contáctanos en 128 City Road, London EC1V 2NX, Reino Unido. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, Navy Ferret LTD es el responsable del tratamiento de tu información personal.